Términos y condiciones generales

1. Identificación y alcance
Antes de utilizar nuestro sitio web, te pedimos que leas detenidamente los siguientes
términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al acceder o utilizar
nuestro sitio web, el usuario acepta estar legalmente obligado/a por estos términos y
condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento
se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se
ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización del portal entre
los usuarios y IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., así como con cualquiera de sus filiales
o empresas vinculadas que utilicen este sitio web.
El portal https://idunnpielperfecta.com es de propiedad de IDUNN PIEL PERFECTA
S.A.S., identificada con NIT 901470953-8, con domicilio en Carrera 54 No. 124 Sur 28-
32 de Caldas - antioquia Correo: idunn.pielperfecta@gmail.com. Teléfono: 300 506
2008. Sitio
Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores finales en Colombia. Los
acuerdos con distribuidores y las operaciones realizadas directamente con otros
vendedores tendrán sus propias condiciones, sin desconocer las normas obligatorias
que les correspondan.
De igual manera, y a discreción de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., para poder adquirir
nuestros productos y poder acceder a ciertos espacios de interacción y/o participación,
se requerirá inscripción previa en nuestro portal o que suministres tus datos, como por
ejemplo y sin limitarse a ello, presentar Quejas, Peticiones y Reclamos, acceder a
contenido, adquirir productos y demás. Por esta razón se podrá solicitar a los usuarios
datos personales como nombre, apellido, correo electrónico, entre otros, los cuales
serán protegidos de acuerdo con la política de tratamiento de datos y uso de la
información personal de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.

2. Funcionamiento del portal.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no garantiza la disponibilidad y continuidad del
funcionamiento del portal. Siempre que sea razonablemente posible, IDUNN PIEL
PERFECTA S.A.S. avisará con antelación sobre las interrupciones de su
funcionamiento.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. tampoco asegura la utilidad de los portales para la
realización de ninguna actividad específica, ni su infalibilidad. En particular, aunque no
exclusivamente, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no garantiza que los usuarios puedan
utilizar efectivamente los portales o acceder a las diferentes páginas web o secciones
que los conforman. En consecuencia, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no se
responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier tipo que puedan derivarse de la
falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los portales, de la frustración
de la utilidad que los usuarios pudieran haber atribuido a los portales y servicios, de la
falibilidad de los portales, y en particular, aunque no exclusivamente, de las fallas en el
acceso a las diferentes páginas web o secciones de estos.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no controla ni garantiza, y por lo tanto no se
responsabiliza por la presencia de virus u otros elementos en los contenidos de los
portales que puedan causar alteraciones en el sistema informático (software y hardware)
del usuario o en los documentos electrónicos y archivos almacenados
en dicho sistema del usuario.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no se hará responsable ni ejercerá control sobre los
enlaces o hipervínculos (páginas de internet) que puedan accederse desde sus sitios si
estos no pertenecen a IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. Asimismo, tampoco garantizará
la seguridad, calidad, fiabilidad, veracidad, soporte técnico y los contenidos que se
encuentren en esos sitios web. No puede interpretarse que la existencia de un
hipervínculo que no es propiedad de
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. genera vínculos de asociación, colaboración o
participación con los titulares y/o responsables de estos enlaces.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no autoriza a los usuarios de sus portales ni a ninguna
persona en general a usar el contenido de sus portales, tales como, pero no
limitado a textos, fotografías, imágenes, infografías, videos, el aspecto
visual de los mismos, metadatos, compilaciones, en procesos de inteligencia
artificial (IA), especialmente si se genera o distribuye contenido destinado a
desinformar, tergiversar la procedencia de los productos ofrecidos por
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., realizar o facilitar actividades peligrosas
y/o ilegales, entre otros. Si usted pretende utilizar los contenidos de los portales de
propiedad de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. en procesos de inteligencia artificial,
asegúrese primero de contar con las autorizaciones
debidas.
3. Propiedad de los elementos del portal.
Todo contenido audiovisual, de vídeo y escrito de los portales son de propiedad de
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. Está prohibida su reproducción total o parcial, su
traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios
analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin
la autorización previa y escrita de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a
los mismos y los nombres comerciales, formulaciones, marcas o signos distintivos de
cualquier clase contenidos en el portal son de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.

4. Aceptación y uso del sitio
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar estas condiciones, revisar el
resumen del pedido y corregir los datos ingresados. La aceptación de la compra no
implica renunciar a sus derechos como consumidor ni autoriza por sí sola el envío de
publicidad o el tratamiento de datos sensibles.
El comprador debe tener capacidad legal para contratar o actuar mediante su
representante autorizado. Debe aportar información veraz y suficiente para procesar el
pedido, proteger sus credenciales cuando cree una cuenta y avisarnos sobre usos no
autorizados. No se permite utilizar el sitio para fraude, suplantación, ataques
informáticos o actividades ilícitas.

5. Información de los productos.
Las descripciones de los productos que se visualizan en el portal se realizan en base a
la información técnica de cada producto. Por ende, algunos productos pueden estar
sujetos, tanto a los presentes términos y condiciones y como a las condiciones propias.
Estas condiciones particulares podrán estar accesibles para los consumidores en un link
en el propio Producto.
Es indispensable que el cliente, antes de realizar su compra, verifique las condiciones
particulares de cada Producto, a fin de cerciorarse de los términos, ingredientes, formas
de uso, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma
particular.
Conforme a lo anterior, el cliente debe leer con atención las condiciones propias de cada
producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que se proceda a la
compra de este.
Idunn comercializa productos de cuidado facial, corporal, capilar y accesorios conforme
al catálogo disponible. En cada oferta se informarán las características, contenido,
precio, disponibilidad y las advertencias relevantes para la compra. Las fotografías no
sustituyen la descripción ni permiten entregar un producto sustancialmente diferente al
ofrecido.
Los productos deben utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones de su
etiqueta, instrucciones de uso y precauciones. No deben emplearse después de su
fecha de vencimiento ni cuando presenten alteraciones que puedan afectar su seguridad
o idoneidad. En caso de presentarse una reacción adversa, el usuario deberá suspender
su uso y comunicarse con IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. y, cuando la situación lo
requiera, consultar a un profesional de la salud.
Las orientaciones cosméticas, recomendaciones y herramientas informativas
disponibles en el portal tienen carácter meramente informativo y no sustituyen una
valoración médica o dermatológica. Los resultados pueden variar según las condiciones
individuales de cada usuario y las condiciones de uso del producto, sin que ello excluya
el cumplimiento de las características, beneficios y garantías expresamente ofrecidos
por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.

6. Redes Sociales.
La información emitida por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. a través de las redes
sociales será responsabilidad de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., siempre que se hagan
a través de sus canales oficiales. Por ende, no se hace responsable de las opiniones
que sus colaboradores realicen a través de sus cuentas personales, así como tampoco
de los comentarios de terceras personas en estos canales.

7. Uso del Sitio Web.

7.1. Aceptación de los Términos: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir
con estos términos y condiciones y todas las leyes y regulaciones aplicables
al comercio electrónico en Colombia.

7.2. Edad Mínima: El uso del portal y las transacciones comerciales solo deben
ejecutadas por personas jurídicas y/o personas naturales mayores de
dieciocho (18) años.

7.3. Uso Personal: Este sitio web está destinado únicamente para uso personal
y no comercial. El usuario no podrá utilizar los productos de IDUNN PIEL
PERFECTA S.A.S. con fines comerciales sin el consentimiento previo por
escrito.

8. Productos y Pedidos.
8.1. Descripción de Productos: Todas las imágenes mostradas son imágenes
de referencias y se utilizan en el portal sólo para fines ilustrativos y pueden
no ser la representación exacta del producto. Algunos accesorios o
características incluidas en las imágenes pueden variar con respecto a los
productos comercializados. Las especificaciones de cada producto pueden
variar sin previo aviso de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.
8.2. Disponibilidad:
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto
en cualquier momento.

9. Precios y promociones.
Los precios de la tienda para Colombia se expresan en pesos colombianos
e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará
el total a pagar, incluidos los costos de envío y demás cargos que
correspondan. No se cobrarán servicios adicionales sin aceptación del
cliente.
Cada promoción indicará su vigencia, condiciones, productos participantes y
restricciones. Las ofertas y los beneficios de envío aplicables serán los
informados al efectuar la compra. Los descuentos no eliminan la garantía
legal ni los demás derechos del consumidor.
Los cambios de precio posteriores no alterarán una compra ya celebrada.
Cualquier inconsistencia se atenderá conforme a la normativa de información
de precios y protección del consumidor; no habilita aumentos unilaterales ni
cancelaciones arbitrarias.

10. Pagos.
El cliente está obligado a pagar el precio total de los productos al momento de realizar
el pedido en el portal. Al precio del producto se le sumarán las cantidades de los gastos
de envío que se generen. Las tarifas se comunicarán antes de que el cliente finalice el
proceso de compra.
El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjetas débito o utilizando
los sistemas de pago disponibles o mediante transferencia electrónica o depósito
bancario. Al proporcionar la información de sus productos financieros, el usuario
confirma que está autorizado/a para utilizar ese método de pago.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. cobrará el valor de los productos junto con las tasas o
impuestos correspondientes.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. no se responsabiliza por las transacciones realizadas
por los usuarios; por lo tanto, son las entidades financieras con las que el usuario realice
la transacción las encargadas de responder por las operaciones
efectuadas.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. considerará que el usuario es el legítimo titular de las
tarjetas de débito o crédito que utilice para el pago de los servicios, o que está
debidamente autorizado para usarlas. En caso de no estarlo, será el único responsable
por su uso.
En caso de que en una transacción no se reciba el pago efectuado por un usuario,
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. podrá suspender o cancelar el pedido y/ o el acceso a
los portales para dicho usuario hasta que haya pagado la totalidad de las sumas
adeudadas.
El consumidor es responsable de conservar los registros y cualquier dato o información
de las operaciones realizadas en los portales.
Una vez recibido el pedido, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. remitirá al consumidor, a
más tardar el día calendario siguiente, una constancia o acuse de recibo con la
información de la operación realizada, de conformidad con las normas aplicables al
comercio electrónico. El procesamiento del pago podrá estar sujeto a las validaciones
que efectúe la respectiva entidad financiera o el proveedor de servicios de pago; de
presentarse alguna novedad, se informará oportunamente al consumidor para su
resolución. La información adicional que se solicite se limitará a la necesaria y se tratará
conforme a la Política de Privacidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible con posterioridad a la
confirmación del pedido, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. informará esta circunstancia
de manera inmediata al consumidor. El producto no será sustituido por otro sin el
consentimiento previo del consumidor, quien podrá optar por una nueva fecha de
entrega o ejercer los derechos de terminación y devolución que le correspondan
conforme a la ley.

11. Envíos y Entregas.
La cobertura, costo y plazo de entrega se informarán antes de finalizar la compra. El
pedido se enviará a la dirección suministrada. Si no se acuerda un plazo, se aplicará el
límite legal de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la
comunicación del pedido.
Si se incumple el plazo de entrega o no existe disponibilidad del producto adquirido, el
consumidor podrá terminar la compra y obtener la devolución íntegra de lo pagado, sin
descuentos, dentro de un máximo de quince días calendario. Una nueva fecha de
entrega requerirá la aceptación del consumidor.
Idunn atenderá los inconvenientes de pérdida, daño o entrega que le correspondan
como vendedor. La entrega a la transportadora no exonera a Idunn frente al consumidor
ni lo obliga a reclamar exclusivamente a la empresa de transporte.
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y reportar oportunamente daños, faltantes
o errores, con fotografías cuando sea posible. La falta de reporte dentro de las primeras
veinticuatro horas o de revisión frente al transportador no extingue la garantía legal. Si
existe un error en la dirección aportada, Idunn coordinará la solución e informará
cualquier costo procedente antes de cobrarlo.

11.1. Entrega, transporte, seguro y transferencia del riesgo.
Los Productos serán despachados y entregados en el lugar señalado en la
respectiva orden de compra o en aquel que las Partes acuerden previamente
por escrito.
Los costos que demanden el transporte y el seguro de los Productos estarán
a cargo exclusivo del CLIENTE, quien los pagará de manera directa a la
empresa de mensajería o transportadora seleccionada. En consecuencia,
dicha transportadora prestará el servicio por cuenta y riesgo del CLIENTE.
Es obligación del CLIENTE informar y declarar oportunamente a IDUNN PIEL
PERFECTA S.A.S. y/o a la transportadora el valor de la mercancía y
asegurarla, a su elección, por el valor mínimo asegurable ofrecido por la
transportadora o por el valor total consignado en la factura, para efectos de
la constitución del seguro de transporte y de la determinación del límite de
responsabilidad de la empresa transportadora. La contratación del seguro,
así como la elección del valor asegurado, serán de exclusiva responsabilidad
del CLIENTE. La omisión, inexactitud o extemporaneidad en dicha
declaración o aseguramiento será de su exclusiva responsabilidad y no
podrá oponerse a IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. para efectos de
reclamaciones de siniestros.
A partir de la entrega de los Productos a la transportadora, IDUNN PIEL
PERFECTA S.AS. no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida,
deterioro, avería, sustracción, demora o daño de aquellos ocurridos durante
el transporte, correspondiendo al CLIENTE ejercer directamente frente a la
transportadora y/o la aseguradora las reclamaciones a que hubiere lugar.
Cuando el envío se realice a cargo de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., esta
asegurará la mercancía por el valor consignado en la factura, para efectos
de la constitución del seguro de transporte y de la determinación del límite
de responsabilidad de la empresa transportadora, sin que ello altere la
transferencia del riesgo prevista anteriormente, la cual operará desde la
entrega de los Productos a la transportadora.
Costos y Tiempos: El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento
de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal.
El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y
características del producto comprado, el destino de este y las políticas
establecidas por la
transportadora.
Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una
estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza
a través de operadores logísticos externos contratados por IDUNN PIEL
PERFECTA S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a
razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las
entregas, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. informará al cliente y/o usuario de
dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

12. Garantía legal.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los
productos en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
y demás normas concordantes. El término de la garantía legal será el establecido en la
ley o el informado conforme a ella; tratándose de productos perecederos, se atenderá a
su fecha de vencimiento. La garantía legal comprende los defectos atribuibles al
producto.
Para presentar una reclamación en ejercicio de la garantía legal, el consumidor deberá
indicar el producto, la fecha o referencia de la compra, el defecto observado y un canal
para recibir respuesta. El consumidor podrá aportar la factura, el número de pedido u
otros datos que permitan verificar la compra, sin que se exija de manera exclusiva la
factura o el empaque original como condición para reconocer una garantía procedente.
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. evaluará el caso y comunicará una respuesta motivada
en los términos de ley. Según la naturaleza del bien y las circunstancias, procederá el
cambio o la devolución del dinero, conforme a los derechos y opciones que la ley
reconoce al consumidor. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía
procedente serán asumidos por quien legalmente corresponda.

13. Derecho de retracto.
El derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto
del Consumidor), es la facultad unilateral del consumidor de terminar el contrato dentro
del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión ni de contar con la aceptación del
proveedor. Ejercido el retracto, se resuelve el contrato y el proveedor deberá reintegrar
el dinero pagado por el consumidor.
No obstante, este derecho no procede en todos los casos. Conforme al artículo 47 de la
Ley 1480 de 2011, el retracto opera en: (i) las ventas mediante sistemas de financiación
otorgados directamente por el proveedor; (ii) las ventas de tiempos compartidos; (iii) las
ventas que emplean métodos no tradicionales, como las celebradas en el domicilio u
oficina del consumidor; y (iv) las ventas a distancia, en las que el consumidor no tiene
contacto directo previo con el producto por ejemplo, las realizadas por correo, teléfono,
catálogo o comercio electrónico, siempre que el bien, por su naturaleza, admita
devolución y no se encuentre dentro de las excepciones legales.
Cuando el derecho de retracto proceda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su
decisión, debiendo devolver el producto por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. En tal caso, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. reintegrará
la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno,
dentro del término máximo de quince (15) días calendario contados a partir del ejercicio
del retracto. El consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos
requeridos para adelantar el trámite; el reembolso se aplicará sobre el mismo
instrumento o medio de pago utilizado, o por el medio que las partes acuerden, para lo
cual el proveedor informará de manera clara, detallada y específica las opciones
disponibles.
No obstante lo anterior, los productos comercializados por IDUNN PIEL PERFECTA
S.A.S. a través del portal https://idunnpielperfecta.com/, así como por WhatsApp y las
redes sociales propias o autorizadas, constituyen bienes de uso personal. En
consecuencia, de conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011,
el derecho de retracto no procede respecto de dichos productos, aun cuando la venta
se realice por métodos no tradicionales o a distancia, en atención a su naturaleza y a
las condiciones de higiene y seguridad sanitaria que impiden su reincorporación al
mercado. En todo caso, el consumidor conservará la Garantía Legal.
Igualmente, cuando el producto se adquiera en la tienda física de un distribuidor
autorizado por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., por tratarse de bienes de uso personal
y de una compra presencial, no procederán cambios ni devoluciones por retracto, sin
perjuicio de que en todo caso proceda la Garantía Legal en los términos de ley.

14. Reversión del pago.
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 1074 de 2015
(adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo),
establece las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos solicitada
por el consumidor en operaciones de comercio electrónico.
En consecuencia, los consumidores que hayan adquirido productos y los hayan pagado
mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, en operaciones de comercio electrónico (Internet, PSE, call center, televenta
o tienda virtual), podrán solicitar la reversión del pago, atendiendo a las siguientes
reglas:
¿En qué casos procede la reversión de pago?
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las
características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió
haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado.
Esta se puede radicar a través de los siguientes medios:
idunn.pielperfecta@gmail.com
Líneas de WhatsApp:
+57 300 506 2008
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del
pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o
algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma
aplicable.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de
pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio
de que el consumidor presente la queja ante IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.
Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago
(emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince
(15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor
del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de
la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la
cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al
consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el
emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.
Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo
51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de
2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

15. Cambios y devoluciones comerciales.
La Política de Cambios y Devoluciones de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.
complementa los presentes términos y condiciones y podrá consultarse en
https://idunnpielperfecta.com/pages/politica-de-cambios-y-devoluciones. Sus
condiciones tienen naturaleza comercial y se aplican sin restringir los derechos legales
del consumidor.
Para los cambios voluntarios de compras no presenciales, la política contempla solicitar
el trámite dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega, y exige que el
producto se encuentre sin uso, en condiciones de venta y con sus etiquetas y empaque
originales. Los artículos de uso personal para el cuidado facial, corporal e íntimo tienen
restricciones de cambio por razones de higiene, sin perjuicio de la garantía legal por
defectos o incumplimientos.
El cambio comercial estará sujeto a la disponibilidad de inventario y tomará como
referencia el valor efectivamente pagado por el consumidor, incluso en promociones. Si
el consumidor elige un artículo de mayor valor, asumirá la diferencia. Los costos de
envío de un cambio solicitado por preferencia del consumidor estarán a su cargo cuando
así se le informe; esta regla no se aplica a los costos que legalmente deba asumir
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. Las limitaciones sobre el número de cambios o sus
condiciones comerciales no afectan la garantía legal, el derecho de retracto ni la
reversión del pago.

16. Atención de peticiones, quejas y reclamos.
Para la presentación de peticiones, quejas y reclamos, el consumidor podrá
comunicarse a través de los siguientes canales: Correo electrónico:
idunn.pielperfecta@gmail.com; Teléfono: 300 506 2008; Sitio web:
https://idunnpielperfecta.com
La solicitud deberá incluir el nombre del consumidor, la identificación de la compra, la
descripción de los hechos y la solicitud concreta. IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.
entregará una constancia con número de registro, fecha y hora de radicación, así como
un mecanismo para consultar el estado del trámite. Las reclamaciones directas en
materia de consumo se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a
su recepción, sin que dicho término se confunda con los plazos particulares de ejecución
de la solución que llegue a adoptarse.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de
Industria y Comercio a través de https://www.sic.gov.co, o a la autoridad competente,
cumpliendo los requisitos del trámite que elija.<

17. Tratamiento de datos personales.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y consumidores se rige por la
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de IDUNN PIEL PERFECTA
S.A.S., disponible en https://idunnpielperfecta.com/pages/politica-de-privacidad-ytratamiento-de-datos-personales, expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y
sus normas reglamentarias. Al suministrar sus datos, el usuario declara conocer y
aceptar dicha política.
Las autorizaciones para el envío de publicidad y para el tratamiento de datos sensibles
se gestionarán de manera específica, previa, expresa e informada, cuando resulten
necesarias. El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer,
actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada, a
través de los canales dispuestos en la referida política.

18. Ley Aplicable.
Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio Web,
así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas descritas en estos
términos y condiciones y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
En particular, estos términos y condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad
con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley
2439 de 2024, así como con las demás normas imperativas aplicables al comercio
electrónico y a la protección del consumidor. En caso de contradicción entre una
condición comercial y una norma imperativa, prevalecerán las normas imperativas y la
interpretación más favorable al consumidor.

19. Cambios y Modificaciones.
Actualización de Términos: IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. se reserva el derecho, a
su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes
términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de cada usuario
verificar y consultar constantemente las presentes condiciones a efectos de conocer
dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios
mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que el usuario está de acuerdo con las
condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento.

Términos y condiciones - Gratis Cosmetiquera de Cristal Milagros

Válido del 28 de septiembre al 14 de octubre de 2026, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Aplica en canales digitales y en los puntos de venta Bendita Shop de Caldas, Antioquia.
La compra debe incluir obligatoriamente un producto Idunn.
No es acumulable con otras promociones vigentes.

Términos y condiciones - Gratis la Mascarilla Multivitamínica

Válido durante el mes de octubre de 2026 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Aplica en los puntos de venta Bendita Shop de Caldas, Antioquia, y en todos los canales digitales.
No es acumulable con otras promociones vigentes.
Los dúos de idunn no se pueden modificar.
Los modelos, tallas y cantidades de las fajas están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la compra.

Términos y condiciones – Gratis Golden Bag

Por compras superiores a $180.000, recibe GRATIS una Golden Bag para llevar tus esenciales a todas partes
Valido por todo el mes de octubre o hasta agotar existencia, lo que primero suceda.
Valido solo en puntos de venta bendita shop de caldas Antioquia y en todo los canales digitales.

Términos y condiciones promociones octubre

Válidas en nuestros puntos de venta Bendita Shop en Caldas, Antioquia, y en nuestros canales digitales.
Del 20 al 31 de octubre de 2026 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Promociones sujetas a disponibilidad de existencias. No aplican con otros descuentos ni son acumulables entre sí o con otras promociones.