1 Identificación y alcance
IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., identificada con NIT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR MUNICIPIO Y DEPARTAMENTO] y dirección de notificación [COMPLETAR], en adelante Idunn, establece estas condiciones para el uso de su tienda y las compras realizadas en idunnpielperfecta.com.
Correo: idunn.pielperfecta@gmail.com. Teléfono: 300 506 2008. Sitio web: https://idunnpielperfecta.com.
Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores finales en Colombia. Los acuerdos con distribuidores y las operaciones realizadas directamente con otros vendedores tendrán sus propias condiciones, sin desconocer las normas obligatorias que les correspondan.
2 Aceptación y uso del sitio
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar estas condiciones, revisar el resumen del pedido y corregir los datos ingresados. La aceptación de la compra no implica renunciar a sus derechos como consumidor ni autoriza por sí sola el envío de publicidad o el tratamiento de datos sensibles.
El comprador debe tener capacidad legal para contratar o actuar mediante su representante autorizado. Debe aportar información veraz y suficiente para procesar el pedido, proteger sus credenciales cuando cree una cuenta y avisarnos sobre usos no autorizados. No se permite utilizar el sitio para fraude, suplantación, ataques informáticos o actividades ilícitas.
3 Productos e información de uso
Idunn comercializa productos de cuidado facial, corporal, capilar y accesorios conforme al catálogo disponible. En cada oferta se informarán las características, contenido, precio, disponibilidad y las advertencias relevantes para la compra. Las fotografías no sustituyen la descripción ni permiten entregar un producto sustancialmente diferente al ofrecido.
Los productos deben utilizarse y conservarse conforme a su etiqueta, instrucciones y precauciones. No deben utilizarse después de su vencimiento ni cuando presenten alteraciones que puedan afectar su seguridad. Si aparece una reacción adversa, suspenda el uso y comuníquese con Idunn; cuando lo requiera, busque atención de un profesional de salud.
Las orientaciones cosméticas y herramientas informativas del sitio no sustituyen una valoración médica. Los resultados pueden variar según las condiciones individuales y el uso del producto, sin que ello excluya el cumplimiento de las características, beneficios y garantías expresamente ofrecidos.
4 Precios y promociones
Los precios de la tienda para Colombia se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará el total a pagar, incluidos los costos de envío y demás cargos que correspondan. No se cobrarán servicios adicionales sin aceptación del cliente.
Cada promoción indicará su vigencia, condiciones, productos participantes y restricciones. Las ofertas y los beneficios de envío aplicables serán los informados al efectuar la compra. Los descuentos no eliminan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
Los cambios de precio posteriores no alterarán una compra ya celebrada. Cualquier inconsistencia se atenderá conforme a la normativa de información de precios y protección del consumidor; no habilita aumentos unilaterales ni cancelaciones arbitrarias.
5 Pedido y pago
El cliente seleccionará sus productos, registrará sus datos, elegirá entre los medios de pago habilitados y aceptará el resumen antes de enviar el pedido. Idunn remitirá constancia de recepción con la información de la operación dentro del plazo legal, a más tardar al día calendario siguiente.
El procesamiento del pago podrá requerir las validaciones de la entidad financiera o del proveedor de pagos. Si existe una novedad, se informará al cliente para resolverla. La información adicional solicitada se limitará a la necesaria y se tratará conforme a la política de privacidad.
Cuando un producto adquirido no esté disponible, se informará inmediatamente al cliente. No se sustituirá por otro sin su consentimiento. El cliente podrá solicitar una nueva fecha o ejercer los derechos de terminación y devolución que le correspondan.
6 Envíos y entrega
La cobertura, costo y plazo de entrega se informarán antes de finalizar la compra. El pedido se enviará a la dirección suministrada. Si no se acuerda un plazo, se aplicará el límite legal de treinta días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.
Si se incumple el plazo de entrega o no existe disponibilidad del producto adquirido, el consumidor podrá terminar la compra y obtener la devolución íntegra de lo pagado, sin descuentos, dentro de un máximo de quince días calendario. Una nueva fecha de entrega requerirá la aceptación del consumidor.
Idunn atenderá los inconvenientes de pérdida, daño o entrega que le correspondan como vendedor. La entrega a la transportadora no exonera a Idunn frente al consumidor ni lo obliga a reclamar exclusivamente a la empresa de transporte.
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y reportar oportunamente daños, faltantes o errores, con fotografías cuando sea posible. La falta de reporte dentro de las primeras veinticuatro horas o de revisión frente al transportador no extingue la garantía legal. Si existe un error en la dirección aportada, Idunn coordinará la solución e informará cualquier costo procedente antes de cobrarlo.
7 Cambios comerciales voluntarios
La Política de Cambios y Devoluciones complementa estas condiciones y puede consultarse en https://idunnpielperfecta.com/pages/politica-de-cambios-y-devoluciones. Sus condiciones comerciales se aplican sin restringir derechos legales.
Para los cambios voluntarios de compras no presenciales, la política contempla solicitar el trámite dentro de los diez días hábiles siguientes a la entrega. Se exige que el producto esté sin uso, en condiciones de venta y con sus etiquetas y empaque originales. Los artículos de uso personal para cuidado facial, corporal e íntimo tienen restricciones de cambio por higiene, sin perjuicio de la garantía por defectos o incumplimientos.
El cambio comercial depende del inventario y toma como referencia el valor efectivamente pagado, incluso en promociones. Si se elige un artículo de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia. Los envíos de un cambio solicitado por preferencia del cliente estarán a su cargo cuando así se le informe; esta regla no se aplica a costos que legalmente deba asumir Idunn.
Las limitaciones sobre número de cambios o condiciones comerciales no afectan la garantía legal, el retracto procedente ni la reversión del pago.
8 Garantía legal
Idunn responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley. El plazo será el legal o el informado conforme a ella; en productos perecederos se atenderá su fecha de vencimiento. La garantía comprende defectos atribuibles al producto y no se limita al periodo comercial de cambios.
Para reclamar, informe el producto, fecha o referencia de compra, defecto observado y un canal de respuesta. Puede aportar factura, número de pedido u otros datos que permitan verificar la compra. No se exigirá exclusivamente la factura ni el empaque original como condición para reconocer una garantía procedente.
Idunn evaluará el caso y comunicará una respuesta motivada. Según la naturaleza del bien y la situación, procederá reparación, cambio o devolución del dinero conforme a los derechos y opciones legales del consumidor. Los costos necesarios para una garantía procedente serán asumidos por quien legalmente corresponda, sin trasladarlos indebidamente al cliente.
El mal uso, la conservación inadecuada o el incumplimiento de instrucciones solo podrán justificar una exclusión cuando se demuestre la causal y su relación con el defecto. El solo hecho de abrir o usar el producto no elimina la garantía.
9 Derecho de retracto
En las ventas a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Deberá comunicarlo por nuestros canales y devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos de devolución previstos en la ley.
El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los bienes de uso personal. Su aplicación se evaluará según la naturaleza del producto adquirido; no constituye una exclusión general de los derechos por defecto, entrega equivocada o incumplimiento.
Para compras electrónicas, la devolución del dinero se efectuará dentro de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución del producto y suministro de los datos correctos y completos necesarios para el reembolso. No se impondrán bonos como única forma de devolución.
10 Reversión del pago
Cuando la compra electrónica se haya pagado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al solicitado.
Dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento del fraude o de la operación no solicitada, a la fecha en que debió recibir el producto o a su recepción defectuosa o no conforme, según corresponda, el consumidor debe presentar la queja a Idunn y notificar al emisor del instrumento de pago. Deberá devolver el producto cuando proceda. Este trámite es distinto del cambio comercial y del retracto.
11 Garantía de satisfacción y reembolsos
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones contempla una garantía comercial de satisfacción con notificación dentro de los treinta días siguientes a la compra y soportes del uso y evolución del producto. Se evaluará conforme a las condiciones informadas al comprar, sin sustituir ni limitar la garantía legal.
Las fotografías o información que revelen condiciones de salud tendrán protección reforzada. Su recepción para evaluar un caso no autoriza su difusión publicitaria. Idunn informará el procedimiento y solicitará la autorización que corresponda antes de tratar datos sensibles.
Cuando proceda devolver dinero, se informará el valor, el plazo aplicable y las opciones de pago, respetando la elección del consumidor conforme a la ley. Las solicitudes de datos bancarios se limitarán a lo necesario para efectuar el reembolso.
12 Atención de peticiones y reclamos
Correo: idunn.pielperfecta@gmail.com. Teléfono: 300 506 2008. Sitio web: https://idunnpielperfecta.com.
Incluya su nombre, identificación de la compra, descripción de los hechos y solicitud. Idunn entregará constancia con número de registro, fecha y hora, y un mecanismo para consultar el estado. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince días hábiles desde su recepción, sin confundir ese plazo de respuesta con los plazos particulares de ejecución de una solución.
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co o a la autoridad competente, cumpliendo los requisitos del trámite elegido.
13 Propiedad intelectual y datos personales
Las marcas, textos, fotografías y demás contenidos pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Su consulta no concede derechos para explotarlos comercialmente. Se permiten los usos reconocidos por la ley.
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Idunn. Las autorizaciones para publicidad y para datos sensibles se gestionarán de manera específica cuando sean necesarias.
14 Modificaciones y legislación aplicable
Idunn podrá actualizar estas condiciones mediante su publicación, indicando la fecha de vigencia. Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no alterarán unilateralmente las condiciones de compras anteriores.
Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Ante una contradicción con una condición comercial, prevalecerán las normas obligatorias y la interpretación favorable al consumidor que corresponda.
