Política de Cambios y Devoluciones.

Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestros canales de atención telefónica Nos. 324 280 2085 y a través del correo electrónico idunn.pielperfecta@gmail.com si la compra fue no presencial dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto. Para compras por medio presencial, el consumidor deberá hacer la solicitud en el mismo momento de la compra. 

Derecho de Retracto

Los consumidores que realicen la compra de productos por medios no presenciales mediante línea telefónica, página web o cualquier otro medio no presencial aplica el derecho de retracto, en ese caso deberá devolver el producto en perfectas condiciones apta para una nueva venta y por parte de Idunn procederá la devolución del dinero, conforme con la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto no aplica en los contratos de bienes de uso personal, es decir, no aplica para los productos de cuidado de la piel del rostro, del cuerpo e íntimos.

 

Condiciones Generales.

•         Para solicitar el cambio o devolución el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original con las etiquetas y empaque y sin haberse usado ni manipulado.
•         Por razones de higiene, los productos para el cuidado de la piel del rostro, el cuerpo y productos de uso íntimo, son considerados como artículos de uso personal y no proceden cambios o devoluciones salvo que el producto esté defectuoso.
•         Los productos en descuento o promociones podrán ser cambiados reconociendo el importe del valor facturado por el producto.
•         El cambio por otro producto estará sujeto a disponibilidad de existencias en inventario, en caso de que no se cuente con el Producto objeto del reclamo, se le brindarán otras opciones.
•         Para la solicitud de devolución o cambio es indispensable que se adjunte la factura de venta y se identifique los datos de contacto.
•         El producto será cambiado por otro de igual o mayor valor cancelado, en caso de que sea uno de mayor valor, el solicitante deberá cancelar el excedente.
•         Todas las solicitudes se analizarán y podrán ser aceptadas o rechazadas después de la verificación del cumplimiento de las condiciones aquí señaladas.
•         No se aceptarán solicitudes en aquellos casos donde el consumidor haya desatendido las instrucciones de uso y precauciones indicadas en el producto y/o por el personal que asesoro en la venta del producto.
•         En caso de proceder; el producto solo podrá cambiarse o devolverse una sola vez.
•         Los costos de envío para el cambio del producto deberán ser asumidos por el solicitante.
•         Si el producto se devuelve por defecto o por estar averiado al momento de recibirlo por parte del transportador, debe dejar constancia a través de evidencia física mediante un registro fotográfico y comunicarse inmediatamente con el canal indicado. después de pasadas 24 horas no se aceptará la solicitud.
•         Tampoco se aceptarán las solicitudes de cambio o devolución cuando en la verificación se compruebe que el consumidor manipulo inadecuadamente el producto, generando un daño sobre el mismo.

Cambio de Producto

El consumidor tiene derecho a cambiar un producto si se evidencia alguna de las siguientes causas:

•         Faltantes: Entrega incompleta del producto
•         Mala calidad: Todo defecto de fábrica, no por mal uso, que afecte el correcto funcionamiento y la imagen del Producto adquirido.
•         Averías: Todo daño o rotura, que impida, afecte o perjudique, la imagen y el funcionamiento del Producto adquirido.
•         Productos repetidos: Si dentro de una misma compra se encuentran dos o más Productos con las mismas características físicas, que no fueron solicitados al momento de la compra.
•         Producto con presentación diferente a la publicada

Si el consumidor realizó la compra en cualquiera de nuestros puntos de ventas presenciales, deberá realizar la reclamación en el momento de que el Producto es entregado y en ese mismo instante deberá revisarlo para identificar causas para solicitar el cambio, debido a que una vez retirado el producto del punto de venta no procederá reclamaciones.

Garantía por daño del producto después de su compra

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades como cambio de color, textura u olor se procederá con el cambio siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

•         El consumidor deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto, fotografías o video.
•         Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos para verificarlos en el sistema.
•         El producto no puede estar vencido.

Después de recibido el producto para cambio procederá el área responsable de Idunn a verificar con pruebas de laboratorio si es del caso para descartar que el producto no haya sido contaminado por mal uso o por manipulación o alteración química provocada de manera accidental o intencional. En tal caso Idunn se reserva el derecho de devolución o cambio.

En caso de rechazo de la solicitud se le informara al solicitante mediante comunicación las razones del rechazo.

Plazo: El plazo para la revisión de los casos y la notificación al consumidor final es de 30 días calendario después de recibido el caso

 

Garantía de Satisfacción

Los productos marca IDUNN ofrecen resultados positivos de su uso que ayudan a mejorar tu piel visiblemente, son tan eficaces que si no obtienes el resultado esperado te devolvemos el dinero.

 

Política de devolución de producto 

Usar el producto solo para el área indicada y en el término de uso mínimo para obtener el resultado.

Usar el producto conforme a las instrucciones que aparecen en la etiqueta.

Usar el producto diariamente e incluirlo dentro de tu rutina skinkare y aplicarlo en el  orden correcto.  

No mezclar con otros productos que puedan alterar el resultado 

No usar el producto si fue expuesto a altas temperaturas o si presenta algún olor o color diferente.

Informar de inmediato por cualquiera de nuestros medios de comunicación si presenta alguna reacción adversa al producto como reacción alérgica, sarpullido o irritación. 

Procedimiento para Devolución del Dinero

Para efectos de la garantía de satisfacción deberás documentar tu caso, con registro cronológico por fechas y evidencias fotográficas del antes de usar el producto y durante su uso, lo que permitirá medir la evolución en el tiempo.   

Notificar de inmediato el resultado, no se aceptan reembolsos si el tiempo de notificación se hace extemporáneo. El plazo es dentro de los 30 días a tu compra. 

El producto debe estar en las condiciones de idoneidad, es decir, no debe estar alterado de su estado original.

Debes anexar tu factura de compra.