POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.

Toda solicitud de cambio o devolución deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S.: la línea telefónica y de WhatsApp +57 300 506 2008 y el correo electrónico idunn.pielperfecta@gmail.com. Tratándose de compras no presenciales, la solicitud deberá radicarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. En las compras presenciales, el consumidor deberá revisar el producto y presentar su solicitud en el mismo momento de la entrega, sin perjuicio de la Garantía Legal, que procederá conforme a la ley.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), es la facultad unilateral del consumidor de terminar el contrato dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión ni de contar con la aceptación del proveedor. Ejercido el retracto, se resuelve el contrato y el proveedor deberá reintegrar el dinero pagado por el consumidor. No obstante, este derecho no procede en todos los casos. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto opera en: (i) las ventas mediante sistemas de financiación otorgados directamente por el proveedor; (ii) las ventas de tiempos compartidos; (iii) las ventas que emplean métodos no tradicionales, como las celebradas en el domicilio u oficina del consumidor; y (iv) las ventas a distancia, en las que el consumidor no tiene contacto directo previo con el producto por ejemplo, las realizadas por correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico, siempre que el bien, por su naturaleza, admita devolución y no se encuentre dentro de las excepciones legales. Cuando el derecho de retracto proceda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, debiendo devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En tal caso, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, dentro del término máximo de quince (15) días calendario contados a partir del ejercicio del retracto. El consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos requeridos para adelantar el trámite; el reembolso se aplicará sobre el mismo instrumento o medio de pago utilizado, o por el medio que las partes acuerden, para lo cual el proveedor informará de manera clara, detallada y específica las opciones disponibles. No obstante lo anterior, los productos comercializados por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. a través del portal https://idunnpielperfecta.com/, así como por WhatsApp y las redes sociales propias o autorizadas, constituyen bienes de uso personal. En consecuencia, de conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede respecto de dichos productos, aun cuando la venta se realice por métodos no tradicionales o a distancia, en atención a su naturaleza y a las condiciones de higiene y seguridad sanitaria que impiden su reincorporación al mercado. En todo caso, el consumidor conservará la Garantía Legal. Igualmente, cuando el producto se adquiera en la tienda física de un distribuidor autorizado por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., por tratarse de bienes de uso personal y de una compra presencial, no procederán cambios ni devoluciones por retracto, sin perjuicio de que en todo caso proceda la Garantía Legal en los términos de ley.

Reversión del pago.

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 1074 de 2015 (adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo), establece las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos solicitada por el consumidor en operaciones de comercio electrónico. En consecuencia, los consumidores que hayan adquirido productos y los hayan pagado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en operaciones de comercio electrónico (Internet, PSE, call center, televenta o tienda virtual), podrán solicitar la reversión del pago, atendiendo a las siguientes reglas: ¿En qué casos procede la reversión de pago?

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las

características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Esta se puede radicar a través de los siguientes medios: idunn.pielperfecta@gmail.com Líneas de WhatsApp: +57 300 506 2008 La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión

del pago.

• Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a

alguna o algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable.

• Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento

de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación. Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Condiciones Generales

• Para solicitar el cambio o devolución el producto debe estar en perfecto estado,

en su empaque original con las etiquetas y empaque y sin haberse usado ni manipulado.

• Por razones de higiene, los productos para el cuidado de la piel del rostro, el

cuerpo y productos de uso íntimo, son considerados como artículos de uso personal y no proceden cambios o devoluciones salvo que el producto esté defectuoso y requiere que se efectúe la garantía legal.

• Los productos en descuento o promociones podrán ser cambiados reconociendo

el importe del valor facturado por el producto.

• El cambio por otro producto estará sujeto a disponibilidad de existencias en

inventario, en caso de que no se cuente con el Producto objeto del reclamo, se le brindarán otras opciones.

• El producto será cambiado por otro de igual o mayor valor cancelado, en caso

de que sea uno de mayor valor, el solicitante deberá cancelar el excedente.

• Todas las solicitudes se analizarán y podrán ser aceptadas o rechazadas

después de la verificación del cumplimiento de las condiciones aquí señaladas.

• No se aceptarán solicitudes en aquellos casos donde el consumidor haya

desatendido las instrucciones de uso y precauciones indicadas en el producto y/o por el personal que asesoró en la venta del producto.

• En caso de proceder; el producto solo podrá cambiarse o devolverse una sola

vez.

• Los costos de envío para el cambio del producto deberán ser asumidos por el

solicitante.

• Si el producto se devuelve por defecto o por estar averiado al momento de

recibirlo por parte del transportador, debe dejar constancia a través de evidencia física mediante un registro fotográfico y comunicarse inmediatamente con el canal indicado. Después de pasadas 24 horas no se aceptará la solicitud.

• Tampoco se aceptarán las solicitudes de cambio o devolución cuando en la

verificación se compruebe que el consumidor manipuló inadecuadamente el producto, generando un daño sobre el mismo.

Cambio de Producto

El consumidor tiene derecho a cambiar un producto si se evidencia alguna de las siguientes causas:

• Faltantes: Entrega incompleta del producto
• Mala calidad: Todo defecto de fábrica, no por mal uso, que afecte el correcto

funcionamiento y la imagen del Producto adquirido.

• Averías: Todo daño o rotura, que impida, afecte o perjudique, la imagen y el

funcionamiento del Producto adquirido.

• Productos repetidos: Si dentro de una misma compra se encuentran dos o más

Productos con las mismas características físicas, que no fueron solicitados al momento de la compra.

• Producto con presentación diferente a la publicada

Si el consumidor realizó la compra en cualquiera de nuestros puntos de ventas presenciales, deberá realizar la reclamación en el momento de que el Producto es entregado y en ese mismo instante deberá revisarlo para identificar causas para solicitar el cambio, debido a que una vez retirado el producto del punto de venta no procederá reclamaciones.

Garantía por daño del producto después de su compra

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades como cambio de color, textura u olor se procederá con el cambio siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

• El consumidor deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del

producto, fotografías o video.

• Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura,

deberá suministrar los datos para verificarlos en el sistema.

• El producto no puede estar vencido.

Recibido el producto objeto de cambio, el área responsable de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. verificará el caso y, cuando resulte necesario, adelantará pruebas de laboratorio para descartar que el producto haya sido contaminado, manipulado o alterado química o físicamente, de manera accidental o intencional, por causas ajenas a la sociedad. Según el resultado, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. determinará la procedencia de la devolución o del cambio, conforme a la Garantía Legal. En caso de rechazo de la solicitud se le informará al solicitante mediante comunicación las razones del rechazo. Plazo: El plazo para la revisión de los casos y la notificación al consumidor final es de 30 días calendario después de recibido el caso.

Recomendaciones de uso y conservación del producto

Usar el producto solo para el área indicada y en el término de uso mínimo para obtener el resultado. Usar el producto conforme a las instrucciones que aparecen en la etiqueta. Usar el producto diariamente e incluirlo dentro de su rutina de cuidado de la piel (skincare) y aplicarlo en el orden correcto. No mezclar con otros productos que puedan alterar el resultado No usar el producto si fue expuesto a altas temperaturas o si presenta algún olor o color diferente. Informar de inmediato por cualquiera de nuestros medios de comunicación si presenta alguna reacción adversa al producto como reacción alérgica, sarpullido o irritación.

Procedimiento para Devolución del Dinero

Para efectos de la Garantía de Satisfacción, ofrecida voluntariamente por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. y sin perjuicio de la Garantía Legal, el consumidor deberá documentar su caso con un registro cronológico por fechas y evidencia fotográfica del estado del producto antes de su uso y durante el mismo, que permita valorar su evolución en el tiempo. El consumidor deberá notificar el resultado de manera oportuna. El plazo para notificar es de quince (15) días calendario siguientes a la compra. El producto debe estar en las condiciones de idoneidad, es decir, no debe estar alterado de su estado original.

Entrega, Transporte, Seguro Y Transferencia Del Riesgo

Los Productos serán despachados y entregados en el lugar señalado en la respectiva orden de compra o en aquel que las Partes acuerden previamente por escrito. Los costos que demanden el transporte y el seguro de los Productos estarán a cargo exclusivo del CLIENTE, quien los pagará de manera directa a la empresa de mensajería o transportadora seleccionada. En consecuencia, dicha transportadora prestará el servicio por cuenta y riesgo del CLIENTE. Es obligación del CLIENTE informar y declarar oportunamente a IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. y/o a la transportadora el valor de la mercancía y asegurarla, a su elección, por el valor mínimo asegurable ofrecido por la transportadora o por el valor total consignado en la factura, para efectos de la constitución del seguro de transporte y de la determinación del límite de responsabilidad de la empresa transportadora. La contratación del seguro, así como la elección del valor asegurado, serán de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. La omisión, inexactitud o extemporaneidad en dicha declaración o aseguramiento será de su exclusiva responsabilidad y no podrá oponerse a IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. para efectos de reclamaciones de siniestros. A partir de la entrega de los Productos a la transportadora, IDUNN PIEL PERFECTA S.AS. no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, deterioro, avería, sustracción, demora o daño de aquellos ocurridos durante el transporte, correspondiendo al CLIENTE ejercer directamente frente a la transportadora y/o la aseguradora las reclamaciones a que hubiere lugar. Cuando el envío se realice a cargo de IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S., esta asegurará la mercancía por el valor consignado en la factura, para efectos de la constitución del seguro de transporte y de la determinación del límite de responsabilidad de la empresa transportadora, sin que ello altere la transferencia del riesgo prevista anteriormente, la cual operará desde la entrega de los Productos a la transportadora. El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado, el destino de este y las políticas establecidas por la transportadora. Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, IDUNN PIEL PERFECTA S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.